亚博网页版登陆-保监会纠纷快速处理机制在线访谈汇编

本文摘要:保监会杨华柏在线访问国史保监会在线访问所有网民问题,近年来,中国保险业建立了缓慢发展,保险合同纠纷也激增。

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保监会杨华柏在线访问国史保监会在线访问所有网民问题,近年来,中国保险业建立了缓慢发展,保险合同纠纷也激增。实施保险合同纠纷缓慢处理机制试验工作指导意见有助于消除被保险人与保险公司的对立,提高保险公司的管理和服务水平,树立保险业的良好形象。为了更好地理解社会公众保险合同纠纷的缓慢处理机制,中国保监会法规部主任杨华柏于2007年5月30日下午访问中国保监会网站,围绕保险合同纠纷缓慢处理机制的主题回答了很多网民的问题。

本次在线采访受到网民的关注和积极参与,现场共征求约50个问题,杨华柏自由选择其中约30个最重要的问题展开了问题。一些最重要的问题及其问题:主持人:我可以为网民提问,向杨主任说明实施意见的背景吗?杨华柏:自2005年4月以来,上海、安徽、山东等地积极开展保险合同纠纷缓慢处理机制(以下全称处理机制)试验性工作,通过三地积极开展这样的试验性工作,我们经验丰富,教训丰富但是,由于三个地方处理机制的试验时间短,解决问题纠纷的金额也不太大,各地的情况也不同。考虑到这些原因,我们想在全国范围内进一步推进这个问题,提供一定的可玩性。

基于这样的原因,保监会制定了《指导意见》,对处理机制的运营模式、处理规则进行了规定,进一步推进处理机制的考试工作发挥了很大的作用。在制定这个指导意见的过程中,我们在上海、安徽、山东等地积极开展了处理机制的调查,得到了当地保险监督部门和保险公司的强烈反对,我们多次召开了相关的座谈会,在座谈会上邀请了直接参加慢处理机制解决问题的人,也邀请了被保险人参加座谈会。

2006年11月,保监会根据调查情况制定了《关于建立保险合同纠纷缓慢处理机制的一些问题的意见》,就此征求意见书向社会征求意见,在各部门、各保监局、各保险公司、行业协会征求意见,各地对我们的印发反应非常大,我们重复使用了104份意见,我们对这些意见进行了概括、整理、分析,在概括、分析、整理的基础上,我们实施了这样的指导意见。主持人:什么是慢处理机制?保险合同纠纷缓慢的处理机制包括那些方面的内容吗?杨华柏:保险合同缓慢处理机制是解决问题的合同纠纷的处理机制,该处理机制的特点主要集中在保险人利益的权益维护上,处理也很及时。

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另一方面,对被保险人的约束力小,对被保险人有约束力,在我们的实务中,由于审判和仲裁程序简单、成本高的事件,可以通过缓慢的处理机制解决问题。此外,案件范围的金额较小,主要是小额保险合同纠纷不慢解决问题,需要有效慢慢维持被保险人的利益。主持人:网民[和信保险1467]指导意见制定的基本原则是扎根中国保险业的发展实际,结合海外处理保险骚扰的成熟期经验,可以谈谈海外如何处理这样的合同纠纷吗?杨华柏:就如何结合海外保险争议解决问题的机制进行说明。

我们在制定纠纷解决问题机制的过程中,重点结合其他国家和地区的保险纠纷和纠纷解决问题机制,融合我国实际情况,建立我国保险纠纷缓慢处理机制,我们结合的国家主要有韩国、日本、香港的保险纠纷解决问题机制。以下是一个非常简单的解释。韩国政府对市场的干预力很强,保险监督机构根据国家表现的功能,作为保险争论的调停者,在保护保险消费者方面,政府部门、保险业协会和保险公司发挥了很大的作用。日本也有其特点,日本保险业发展历史广阔,消费者保险意识成熟期,相关法律体系也比较完善,处理保险消费者的烦恼,解决问题的保险纠纷主要依照法规和保险公司的自律,同时政府监督机构也密切关注,保险业的自律组织也分担适当的工作香港保险市场是充分对外开放和权利的市场,保险业在完善的自律和他的法律监督机制下运营。

根据香港保险公司条例规定,香港保险监督局对保险业进行慎重监督,确保保保险单所有者的利益,保证保险业整体稳定。监督的核心是保险公司的偿还能力。香港保险业自律组织在解决问题保险纠纷方面的地位和发挥是最重要的,其主要机构是保险赔偿骚扰局和保险代理登记委员会。

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主持人:上海、安徽、山东建立机制后的调停量特别大,主要问题确实存在吗?杨华柏:上海、安徽、山东三地工作中主要不存在的问题,一、三地处置机制试验由行业协会负责管理运营,缺乏适当的经费和人员反对。二、案例少,累积经验不足,其成熟期度也需要检查。三、宣传力度过大,人们对慢处理机制理解过大,影响不大,事件范围不广。

四、目前三地考试取得了一定的利益,但由于目前还没有构成同样的模式,在实施指导意见的同时,在全国范围内大力前进这项工作的同时,也没有确认同样的模式,不要因为确认同样的模式而影响已经或者想推进处理机制的地方创造性,处理意见反而限制了不同地方、不同情况的创造处理机制。因此,在制定指导意见的过程中,我们写的原则是方向性、政策性的。我们反复强调,拒绝各地根据自己的情况,根据自己的纠纷数量情况,根据当地协会情况,根据经费情况,根据事件情况,根据专家情况,确认当地缓慢处理机制的模式。主持人:网民们对这个机制的公平性没有担心。

例如,调停员属于保险业协会,保险业协会代表保险公司的利益。这样的机制能确保调停的公正和公平吗?引进其他机构,应该领导重建这个调停机构吗?杨华柏:另一方面,保险业协会由保险公司构成,确保了保险公司的利益。

但是,保护被保险人的利益是完全保护保险公司的利益,也就是说保险人和被保险人以公平的机制解决问题处理纠纷,完全保护保险公司的利益。因此,不要担心这个协会由保险公司的人员组成,拒绝机制的公正性。此外,从程序上讲,我们还原作了对被保险人来说是一种可靠的维护,即被保险人不受强制约束。

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这个处理解决问题的机制,如果保险协会的处理者不公正地处理事件,对被保险人来说就没有约束力。因此,这个设计可以彻底产生对这件事的担心,有权指出不公平而不拒绝接受。另外,考虑到各保险公司自身也有相当大的意愿提高自己的服务。如果保险公司的人员和业界协会的人员指责保险公司的话,将来没有必要实施这个机制,如果没有人自由选择的话,这个机制就会实施。

我们的监督部门在一定程度上不依法介入,我们不依法插手。所以,不要太担心机制的公正性问题。

主持人:网民们的问题是社会各界。[巴拉克]看起来像法律界的人,他也担心机制的约束力问题。

如果保险公司不遵守调停协议,保险监督部门可以用什么手段处理,依据是什么?我个人感到民事行为,保监会无权干预,可以采取什么手段?杨华柏:首先你说的保监会没有介入民事行为的权利符合法律规定。显然,保监会作为监督部门,一般无权介入合同纠纷案件。

但保监会作为保险监险监督管理部门,其主要责任是确保被保险人的利益,保险合同纠纷再次发生后,根据《保险法》的有关规定,保险监督管理部门对不遵守赔偿义务或延期赔偿的保险公司,在保险监督管理部门的权限内依法开展处罚。此外,保险监管部门还可以通过一定的舆情力量,在保险公司评估等方面约束保险公司必须遵守调解协议。

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